Legislația actuală nu este una foarte strictă în ceea ce privește elementele pe care trebuie să le conțină în mod obligatoriu paginile de internet ale furnizorilor ce desfășoară activități de comerț electronic. Excepție face însă secțiunea Termeni și Condiții care este obligatorie și nu trebuie să lipsească de pe site-ul oricărei afaceri. Cu toate acestea mulți dintre comercianții online nu știu ce ar trebui să conțină aceasta.  

Secțiunea Termeni si Condiții are scopul de a informa utilizatorii cu privire la produsele/serviciile unui site, dar și de a proteja afacerile online de eventuale utilizări necorespunzătoare ale site-urilor din partea clienților.

“Nu există însă un model standard pe care să îl utilizeze toți furnizorii de comerț online, fiecare fiind nevoit să își adapteze această secțiune la prevederile legale imperative și la activitatea pe care o desfășoară”, declară Ioana Pașniciuc avocat și expert în legilsația comerțului online românesc.

De altfel, Ioana Pașniciuc explică pentru StartupCafe.ro care sunt regulile și obligațiile legale care trebuie respectate de către site-uri astfel încât, acestea să nu intre în contradicție cu legea.

“În conformitate cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic (republicată) trebuie să pui la dispoziția clienților în mod permenent, gratuit și într-o formă clară și vizibilă în interiorul paginii web cel puțin următoarele informații:

  • numele sau denumirea furnizorului de servicii;
  • domiciliul sau sediul furnizorului de servicii precum și datele necesare contactării acestuia în mod direct şi efectiv;
  • numărul de înmatriculare în registrul comerţului și codul de înregistrare fiscală;
  • tarifele aferente serviciilor oferite, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoarea adăugată, precum şi a cuantumului acesteia;
  • includerea sau neincluderea în preţ a cheltuielilor de livrare, precum şi valoarea acestora, dacă este cazul”.

Avocatul susține că aceste informații trebuie puse la dispoziția publicului indiferent de aria de activitate a afacerii. “Există și cerințe specifice  pentru profesiile reglementare prin lege (ex.: profesiile liberale) sau pentru care este necesară o autorizare prealabilă. Acestea constau în principiu, în afișarea titlului profesional deținut și a organului profesional care l-a acordat pentru prima categorie, sau a autorizației și a autorității care a dispus autorizarea pentru cea de-a doua categorie”, precizează avocatul.

Totodată pe lângă datele impuse de lege, secțiunea Termeni și Condiții ar trebui să stabilească parametrii în care se desfășoară relațiile dintre furnizor și clienți, pentru a-i putea proteja pe proprietarii de site-uri de abuzurile utilizatorilor, precum și pentru a limita răspunderea în cazul folosirii necorespunzătoare a acesteia sau a produselor/serviciilor pe care le comercializează”, explică Ioan Pașniciuc.

Iată topul elementelor recomandate pentru secțiunea de termeni și condiții:

  • 1. Definirea noțiunilor utilizate

  • 2. Informații despre produsele/serviciile oferite

  • 3. Drepturile și obligațiile părților contractante

Aceasta sub-secțiune poate fi una destul de vastă, având în vedere faptul că esti direct interesat să reglementezi în detaliu modalitatea în care se desfășoară relația dintre tine și clienți, de la oferta apărută pe site până la livrarea efectiva a produselor/serviciilor. Tot în această secțiune îți poți atribui dreptul de a modifica datele de pe site sau conținutul acestuia fără vreo notificare prealabila a utilizatorilor, dreptul de a publica/șterge anumite comentarii sau conturi ale utilizatorilor, dar și de a impune acestora o serie de obligații (ex.: de a nu furniza informații false, de a nu înstrăina contul, de a nu utiliza serviciile în mod necorespunzător etc.).

  • 4. Drepturile de autor

Drepturile de autor protejate în general în cuprinsul secțiunii de termeni și condiții sunt logo-urile, designul, numele afacerii, numele produselor, conținutul site-ului, însă nu trebuie neglijate nici drepturile aferente comentariile utilizatorilor despre produsele/serviciile tale (care, deși sunt proprietatea intelectuală a utilizatorilor, pot fi folosite și de către afacerea ta în scop de promovare).

  • 5. Politica de facturare, plăți și livrare

Aici poți include modalitatea de plată și facturare, poți include obligația utilizatorul de a furniza date corecte pentru facturare și livrare și poți face trimitere la legea privind comerțul electronic.

  • 6. Politica de cookies

Trebuie să oferi informații permanente, clare, într-un limbaj accesibil utilizatorului referitoare la scopul procesării informațiilor de către terți.

  • 7. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

Trebuie să conțină obligatoriu scopul pentru care soliciți, stochezi și prelucrezi date cu caracter personal. Deoarece soliciți clienților să-și completeze datele personale în formularul de înscriere pe site, trebuie să obții o autorizație de la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Formularul pentru obținerea autorizației în vederea prelucrării unor astfel de date se completează on-line aici: http://www.dataprotection.ro/?page=formulare&lang=ro . Subiectul protecției datelor cu caracter personal este unul vast, și, în considerarea datei de 25 mai 2018, dată la care va intra în vigoare Regulamentul UE privind protecția generală a datelor (GDPR) acest subiect trebuie abordat pe larg intr-un articol viitor.

  • 8. Soluționarea litigiilor

În primul rând trebuie să specifici legea aplicabilă; în cazul furnizorilor români care își desfășoară activitatea pe teritoriul țării, legea aplicabilă este legea română. Litigiile pot fi soluționate pe cale amiabilă, prin mediere sau prin recurgerea la instanțele judecătorești competente. De asemenea, din 2016 funcționează și SOL (platforma de soluționare on-line a litigiilor), iar pentru a evita amenzi din partea ANPC este necesar să faci trimitere la această platforma de soluționare on-line a litigiilor rezultate din tranzacționarea on-line, platforma o găsești aici.

Tot în această secțiune poți include și link-ul către ANPC și referirea la dreptul utilizatorului de a informa această autoritate despre eventualele nemulțumiri la adresa produselor/serviciilor tale.

  • 9. Garanții și politica de returnare

Trebuie să precizezi clar condițiile de acordare/pierdere a garanției pentru categoriile de produse/servicii pe care le oferi. De asemenea, trebuie să faci trimitere la prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor care reglementează posibilitateatea clientului de a returna produsele în termen de 14 zile, fără a motiva în vreun fel această decizie.

  • 10. Limitarea răspunderii furnizorului

Există cazuri în care furnizorul își poate limita răspunderea (ex: în cazul înstrăinării parolei, a contului de utilizator, a furnizării de informații incorecte sau incomplete, în cazul utilizării produselor/serviciilor în alt scop decât acela pentru care au fost concepute etc.).

Câteva exemple de secțiuni de Termeni și Condiții ale unor companii mari: Google, Pepsi, Orange, Booking.

“Deși exemplele conțin astfel de secțiuni concepute de armate de juriști competenți pe baza legislației în vigoare, dar și pe baza experienței dobândite în relațiile cu clienții de-a lungul timpului, nu te sfătuiesc să copiezi mot-a-mot termenii și condițiile acestora. În primul rând acest lucru nu este recomandat pentru că încalci prevederile legii drepturilor de autor (iar companiile mari sunt foarte atente atunci când este vorba despre astfel de încălcări) și în al doilea rând pentru că ai nevoie de termeni și condiții cât mai bine adaptate la specificul afacerii tale și la prevederile legale existente în domeniul în care îți desfășori activitatea, explică avocatul .

 

Model 2

TERMENI SI CONDITII GDPR

Conditii Generale pentru utilizarea site-ului [NUME SITE]

ACCEPTAREA CONDITIILOR

Prin accesarea acestui site web si/sau a oricarei pagini a acestuia sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni si conditii de utilizare, nu accesati acest site.

DESCRIEREA SERVICIILOR

Siteul nostru va pune la dispozitie informatiile din acest site web in scop informativ general si nu garanteaza de exactitatea lor la un moment dat, desi se va incerca pe cat posibil ca la publicarea lor pe site toate informatiile sa fie exacte.

INTRODUCERE
Prezentele Conditii Generale definesc conditiile de utilizare a site-ului [NUME SITE] de catre potentialii vizitatori sau clienti. Accesând si navigând pe acest site, acceptati termenii de utilizare descrisi în continuare.

DREPTURILE ASUPRA CONTINUTULUI SITE-ULUI
S.C. …………. (denumita în continuare [NUME SOCIETATE]), nu va transfera titlul de proprietate asupra aplicatiilor software .

[NUME SOCIETATE] detine drepturi complete si depline asupra titlului de proprietate si prin aceasta toate drepturile de autor si cele brevetate. Nu aveti dreptul sa redistribuiti, vindeti, decompilati, dezasamblati aplicatia software într-o forma perceptibila de catre oameni.

Toate informatiile, produsele sau aplicatiile continute în acest site sunt proprietatea [NUME SOCIETATE], care îsi rezerva dreptul de a modifica continutul si/sau structura site-ului în orice moment si fara nici o informare prealabila.

Întregul continut al site-ului [NUME SITE] este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate. Toate drepturile referitoare la pagini, continutul si prezentarea site-ului sunt detinute de [NUME SOCIETATE]. Este interzisa copierea, modificarea, afisarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licentierea, crearea unor materiale derivate sau utilizarea continutului site-ului în orice scop fara confirmarea scrisa din partea [NUME SOCIETATE].

Accesul si utilizarea paginii [NUME SITE] sunt gratuite si au scopul de a veni in ajutorul utilizatorilor pentru a gasi informatiile necesare în cel mai usor si rapid mod posibil, conform cerintelor fiecaruia.

Informatiile prezente pe [NUME SITE] sunt de interes general si sunt puse la dispozitia utilizatorilor în mod gratuit. Prin termenul „utilizator” al acestei pagini se întelege orice persoana fizica sau juridica care va accesa pagina. Puteti copia si tipari continutul paginii [NUME SITE] pentru folosinta dumneavoastra personala, fara intentii comerciale. În orice alte situatii, continutul [NUME SITE] nu poate fi reprodus, modificat sau exploatat fara consimtamântul explicit al reprezentantilor [NUME SITE].

NEANGAJAREA RASPUNDERII
Continutul informatiilor se refera la descrierea într-un anumit grad de detaliere a activitatilor, produselor si serviciilor [NUME SOCIETATE]. [NUME SOCIETATE] nu va acorda nici o garantie referitoare la:

– evitarea utilizarii anevoioase sau întreruperii în utilizare a site-ului;
– neafectarea în sens negativ a altor sisteme prin utilizarea site-ului;
– inexistenta pe site-ul pus la dispozitie a virusilor sau alte componente care ar putea dauna utilizatorilor.

Astfel, [NUME SOCIETATE] nu poate fi responsabila pentru nici un fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului sau.
Toate informatiile prezentate pe site cu privire la produsele [NUME SITE], preturi, informatii, campanii si promotii de marketing, aspecte tehnice, sunt prezentate cu titlu informativ. Nimic din continutul site-ului [NUME SITE] nu poate constitui o oferta ferma de a contracta si nu poate angaja raspunderea Amigio în lipsa unor acorduri ulterioare.

Continutul paginii web [NUME SITE], a informatiilor si a altor materiale prezentate de Comunitatea [NUME SITE] nu reprezinta o consultatie juridica în sensul Legii nr. 51/1995.

GDPR este un set de reguli bazat pe principii complexe, care este deschis la interpretare si cotine, de asemenea, numeroase domenii în care statele membre sunt invitate sa intervina. În prezent exista foarte putine îndrumari cu privire la implementarea GDPR si este posibil ca Autoritatile de Supraveghere sa aiba puncte de vedere diferite fata de cele exprimate în acest ?ablon. În ciuda eforturilor noastre de a oferi cele mai bune servicii, nu putem anticipa cu exactitate modul în care Autoritatea de Supraveghere sau instan?ele de judecata vor interpreta Regulamentul.

[NUME SITE] nu face nicio declaratie, promisiune sau garantie cu privire la exactitatea, exhaustivitatea sau caracterul adecvat al prezentului continut, al îndrumarilor si a consultantei, nu îsi asuma nicio obligatie de rezultat sau diligenta fata de nicio persoana, exclud în mod expres si neaga raspunderea pentru orice cost, pierdere sau daunele suferite ca urmare a utilizarii continutului.

OBIECTIVUL CONTINUTULUI SITE-ULUI
Obiectivul continutului site-ului este de a transmite informatii actualizate si exacte.

[NUME SOCIETATE] nu poate garanta ca prezentele pagini nu contin erori, si asigura ca va depune toate diligentele pentru realizarea unei informari corecte si remedierea eventualelor erori.

Orice persoana care doreste sa-si procure unul din serviciile sau produsele prezentate în site este rugata sa contacteze [NUME SOCIETATE] prin unul din mijloacele afisate în pagina de Contact a site-ului, pentru a se informa atât asupra disponibilitatii serviciului sau produsului în cauza cât si asupra conditiilor contractuale, tarifelor si informatiilor tehnice sau de alta natura.

INFORMATII PERSONALE
Când prin intermediul prezentului site va sunt solicitate informatii, aceasta are ca scop identificarea dumneavoastra sau posibilitatea de a va contacta. Acest lucru este cu atât mai necesar în cazul folosirii aplicatiilor disponibile pe site.

Natura informatiilor solicitate se refera în special la date personale (nume, adresa, numere de telefon), adresa de e-mail, modul în care sunt utilizate sau intentioneaza sa fie utilizate produsele si/sau serviciile [NUME SOCIETATE], dar poate include si alte informatii aflate în strânsa legatura cu utilizarea serviciilor si/sau produselor solicitate.

Cu scopul de a raspunde mai bine nevoilor si întrebarilor utilizatorilor site-ului, informatiile solicitate prin intermediul acestui site vor face obiectul unei stocari si prelucrari electronice.

LEGATURA CU ALTE SITE-URI
Prezentul site poate contine legaturi sau trimiteri catre alte site-uri considerate de [NUME SOCIETATE] utile în legatura cu continutul site-ului sau si care nu se afla sub controlul sau îndrumarea sa. În cazul utilizarii acestor legaturi sau trimiteri se vor aplica conditiile generale de utilizare corespunzatoare acelor site-uri.

[NUME SOCIETATE] nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informatiilor prezente pe site-urile unor terti, la care se face trimitere de pe site-ul sau.

INFORMATIILE OFERITE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI
Orice persoana care viziteaza site-ul [NUME SITE] si care ofera date sau informatii cu caracter personal prin intermediul acestui site îsi manifesta acordul în mod expres si neechivoc pentru urmatoarele: prelucrarea acestor date si informatii personale de catre [NUME SOCIETATE]; transmiterii de materiale promotionale specifice operatiunilor de marketing direct; solutionarea de catre [NUME SOCIETATE] a cererilor, întrebarilor si reclamatiilor adresate (a se vedea pagina Contact din site); alte activitati întreprinse de [NUME SOCIETATE] si permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobari din partea destinatarului.

[NUME SOCIETATE] va pastra confidentialitatea acestor informatii.

Utilizarea în continuare a acestui site constituie acordul expres si neechivoc al dumneavoastra în conformitate cu prevederile legii 677/2001 si directivelor GDPR pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Pentru orice nelamurire în legatura cu exercitarea drepturilor dumneavoastra referitoare la utilizarea site-ului si la protectia utilizarii va rugam sa ne contactati prin intermediul sectiunii Contact din site.